ALGEMENE VOORWAARDEN

Inhoud

Taal/Language

Als je akkoord gaat met deze voorwaarden in het Nederlands, verklaar je de Nederlandse taal voldoende machtig te zijn om deze te begrijpen. Als dat niet het geval is, adviseert Studio Panta Rhei je om voordat je akkoord gaat de Engelse versie van deze voorwaarden in te zien. Deze staan op de website van Studio Panta Rhei. Deze zijn een vertaling van deze voorwaarden. Bij verschil van interpretatie geldt de Nederlandse vertaling en het Nederlands recht. Deze algemene voorwaarden zijn ook in het Engels opgesteld vanwege de internationale reikwijdte van de activiteiten van Studio Panta Rhei. Indien je noch het Nederlands noch het Engels voldoende machtig bent om deze voorwaarden voldoende te begrijpen, gaan wij ervan uit dat je zelf de verantwoordelijkheid hebt genomen een goede vertaling op te stellen al dan niet met adequate hulp van derden. Indien dat niet lukt adviseren wij een organisatie te kiezen die passender is bij je taalachtergrond.

If you agree to these terms and conditions in Dutch, you declare to have sufficient command of the Dutch language to understand them. If not, Studio Panta Rhei advises you to read the English version of these terms and conditions before agreeing to them. These can be found on the Studio Panta Rhei website. They are a translation of these terms and conditions. In case of a difference in interpretation, the Dutch translation and Dutch law will apply. These general terms and conditions, privacy statement and cookie policy have also been drawn up in English because of the international scope of Studio Panta Rhei’s activities. Suppose you have insufficient command of either Dutch or English to sufficiently understand these terms and conditions. In that case, we assume that you have taken responsibility for preparing a proper translation yourself, with or without adequate assistance from a third party. If that fails, we recommend choosing an organisation more appropriate to your language background.

Si vous acceptez ces termes et conditions en néerlandais, vous déclarez que vous avez une connaissance suffisante de la langue néerlandaise pour les comprendre. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de faire appel à une agence de traduction ou à un traducteur avant d’accepter afin que vous sachiez avec quoi vous êtes d’accord avant de continuer ou de demander la version anglaise. Ces conditions générales, déclaration de confidentialité et politique en matière de cookies ont également été rédigées en anglais en raison de l’étendue internationale des activités de Studio Panta Rhei.

Definities

  1. Studio Panta Rhei: Studio Panta Rhei, gevestigd aan de Vuurlijn 50, 1424 NS De Kwakel,  The Netherlands, Kamer van Koophandel no. 27321329. De eigenaar van Studio Panta Rhei is Marie Christine Filip.
  2. Opdrachtgever of deelnemer: de persoon of rechtspersoon met wie Studio Panta Rhei een overeenkomst is aangegaan voor het leveren van diensten of het leveren van een product. Daar waar in de tekst ‘je’ wordt genoemd, wordt ‘opdrachtgever’ of ‘deelnemer’ bedoeld.
  3. Partijen: Studio Panta Rhei en opdrachtgever samen, of een andere definitie zoals vermeld in de paragraaf wanneer deze in een andere context wordt gebruikt.
  4. Site (s) of website (s): alle websites en hun pagina’s onder beheer en eigendom van Studio Panta Rhei.
  5. Reservering: een overeenkomst om deel te nemen aan een workshop, seminar, evenement, (online-) training, bijeenkomst, coachingssessie of coachingsprogramma.

Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, activiteiten, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Studio Panta Rhei.
  2. Partijen kunnen alleen van deze voorwaarden afwijken als zij dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. De partijen sluiten uitdrukkelijk de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de opdrachtgever of van derden uit.
  4. Door de website (s) te bezoeken of te gebruiken, ga je uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden zonder dat een verdere verklaring vereist is. Als je niet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, dien je de website niet te gebruiken en geen producten of diensten van Studio Panta Rhei af te nemen.
  5. Op alle rechtsbetrekkingen verband houdende met of voortvloeiend uit een overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  6. Partijen komen overeen dat eventuele geschillen uitsluitend zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Den Haag.

Prijzen

  1. Alle door Studio Panta Rhei gebruikte prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele andere kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
  2. Studio Panta Rhei heeft het recht om alle prijzen voor diens producten of diensten, getoond in zijn winkel, op diens website of anderszins, op elk moment aan te passen.
  3. Verhogingen van de kostprijzen van producten of delen daarvan, die Studio Panta Rhei niet kon voorzien op het moment van het doen van een aanbieding of het sluiten van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen. Studio Panta Rhei informeert betrokkenen zo spoedig mogelijk als Studio Panta Rhei zich genoodzaakt ziet om deze door te berekenen.
  4. De opdrachtgever heeft het recht om een overeenkomst te beëindigen als gevolg van een prijsverhoging als bedoeld in deze paragraaf ‘Prijzen’, tenzij de verhoging het gevolg is van wettelijke voorschriften.
  5. Partijen kunnen een no-cure no-pay basisbetaling overeenkomen. Betalingsvoorwaarden en vergoedingen worden overeengekomen in het onderliggende contract.

Betalingen en betalingstermijn

  1. Een reservering kan telefonisch, per e-mail of online worden gemaakt.
  2. Bij inschrijving op een training die al dan niet bestaat uit een of meerdere bijeenkomsten, bijeenkomst, programma of evenement staat omschreven wat een deelnemer kan verwachten en wat de eventuele bijzondere of aanvullende bepalingen zijn.
  3. Je ontvangt een reserveringsbevestiging per e-mail na ontvangst van jouw volledige betaling met details van de locatie, starttijden en andere relevante gegevens. Als je dit niet binnen 48 uur na het maken van je reservering en volledige betaling hebt ontvangen, neem dan contact op met ons kantoor op +31 650677501 of stuur een e-mail naar: info@studiopantarhei.nl
  4. De opdrachtgever heeft het volledige bedrag betaald:

    • Van een evenement of workshop of training voor meerdere deelnemers voor een organisatie, bedrijf of persoon: binnen 14 dagen na de reservering van de workshop of evenement, maar uiterlijk 14 dagen voor het evenement of de workshop;

    • Van een kaartje voor een openbaar evenement of openbare workshop of training, direct bij de reservering;

    • Van een coachingssessie, coachingsprogramma of mentorprogramma, uiterlijk de dag vóór het begin van het programma. Voorbeeld: maandelijkse abonnementskosten voor het mentorprogramma zijn verschuldigd vóór de eerste van de maand.

  5. Betalingsvoorwaarden worden beschouwd als fatale betalingsvoorwaarden. Dit betekent dat als de opdrachtgever het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij van rechtswege in verzuim is, zonder dat Studio Panta Rhei de opdrachtgever een herinnering moet sturen of in gebreke moet stellen.
  6. Studio Panta Rhei behoudt zich het recht voor om een levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling of om afdoende zekerheid te eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
  7. Producten of programma’s, sessies, trainingen, evenementen of workshops worden onmiddellijk betaald via een link in de (online) winkel of middels een nota of middels een verzonden betaallink.
  8. Opdrachtgever is bij niet-tijdige betaling verplicht in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden aan Studio Panta Rhei.

Annulering en wijzigingen

  1. Als de deelnemer de training of coachings- of mentorprogramma niet of gedeeltelijk bijwoont, is er geen recht op teruggave van eerder gemaakte betalingen. Voor vroege betalingen door deelnemers aan evenementen en workshops zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

    • Indien het evenement of workshop later dan 14 dagen na de betaling plaatsvindt is annulering alleen de eerste 14 dagen na de betaling mogelijk tot uiterlijk 14 dagen voor het evenement en worden de volledige kosten terugbetaald;

    • Indien het evenement of workshop binnen 14 dagen na de betaling plaatsvindt is geen annulering of terugbetaling van het evenement of workshop mogelijk.

  2. Studio Panta Rhei biedt geen inhaalsessies aan voor een deelnemer die verhinderd is om een bijeenkomst te bezoeken, tenzij dat voor aanvang van het programma uitdrukkelijk schriftelijk is aangegeven. Ook heeft Studio Panta Rhei geen terugbetalingsverplichting indien een opdrachtgever/deelnemer een of meerdere bijeenkomsten – om welke reden dan ook – niet heeft bijgewoond.
  3. Voor eenmalige openbare bijeenkomsten zijn de gekochte kaartjes overdraagbaar op een andere persoon mits die voldoet aan de geldende algemene voorwaarden die Studio Panta Rhei, plus eventuele aanvullende zoals leeftijdseisen, eventuele andere vooraf gestelde voorwaarden en de welwillendheid van deze persoon om op een respectvolle manier mee te werken aan het programma en/of evenement. Hiervoor kan je contact opnemen met: info@studiopantarhei.nl Dit alternatief is slechts beschikbaar mits de opdrachtgever hiervoor tijdig een verzoek indient bij Studio Panta Rhei, doch uiterlijk 48 uur voor de datum van aanvang van de bijeenkomst/evenement.Verzoeken mogen ook later worden ingediend. Studio Panta Rhei geeft dan geen garantie dat dit verzoek tijdig kan worden behandeld.
  4. Een afspraak voor een coachings- of mentorprogramma verplaatsen tot 24 uur voor aanvang van de afspraak is kosteloos. Als je een afspraak binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak annuleert of wijzigt, dan mag Studio Panta Rhei annuleringskosten bij je in rekening te brengen, zoals reis- en verblijfkosten en een vergoeding voor tijdscompensatie van € 100, – inclusief 21% btw. Hiervoor ontvang je een nota die binnen 7 dagen betaald dient te worden. Deze kosten komen bovenop de reguliere gemaakte kosten in het kader van een coachingsprogramma.
  5. Studio Panta Rhei behoudt zich het recht voor om data en locaties van workshops, (online) trainingen, workshops, seminars en evenementen te wijzigen. Studio Panta Rhei behoudt zich het recht voor om de trainers, cursusinhoud, locatie te wijzigen of deze te wijzigen naar een onlinebijeenkomst op elk gewenst moment of deze te annuleren zonder enige aansprakelijkheid. Omdat annulering alleen gebeurt in uiterste noodzaak of verplichting van overheidswege, zal Studio Panta Rhei er alles aan doen om een passend alternatief te vinden voor de ontstane situatie. Als je bij eventuele annulering niet akkoord gaat met het geboden alternatief heb je recht op teruggave van de betaalde kosten indien het kaartje rechtstreeks bij Studio Panta Rhei is gekocht.
  6. Studio Panta Rhei behoudt zich het recht voor om data van afspraken en locaties voor het coachings- of mentorprogramma te wijzigen.
  7. Studio Panta Rhei zal de opdrachtgevers zo snel mogelijk op de hoogte brengen van belangrijke wijzigingen zoals vermeld in deze paragraaf.
  8. Door Studio Panta Rhei gewijzigde bijeenkomsten, trainingen, seminars, programma’s en evenementen geven geen recht op restitutie van het aankoopbedrag.

Disclaimer en recordings

  1. Alle opdrachtgevers/deelnemers vullen een disclaimer in voordat ze een workshop, training of evenement bijwonen wanneer Studio Panta Rhei dit passend of toepasselijk vindt. Aanvaarding geschiedt naar eigen goeddunken en Studio Panta Rhei behoudt zich het recht voor om de toelating te weigeren aan iedereen zonder opgave te doen van welke reden dan ook.

    De workshop/training/evenement/programma kan (volwassen) taal bevatten die sommige individuen aanstootgevend kunnen vinden. Er is geen audio- of video-opname toegestaan van de deelnemers zonder uitdrukkelijke toestemming van betrokkenen. Alle uitvoeringen worden beschermd door Nederlands en internationaal auteursrecht. Studio Panta Rhei behoudt zich het recht voor om opnames te gebruiken voor persoonlijke training, online training, marketing en website doeleinden.

    Door een workshop/training of andere openbare programma’s van Studio Panta Rhei bij te wonen, stemt de opdrachtgever/deelnemer in met openbaarmaking van de fotografie, audio-opname, video-opname van zijn/hun deelname aan de publicatie, tentoonstelling of reproductie voor nieuws, webcasts , promotiedoeleinden, tv-uitzendingen, advertenties, trainingscursussen en opname op websites. De deelnemer stelt Studio Panta Rhei en diens functionarissen, werknemers en alle betrokken personen vrij van elke aansprakelijkheid in verband met het nemen, opnemen, digitaliseren of publiceren van interviews, foto’s, computerbeelden, video- en/of geluidsopnamen. Deze beelden, geluidsopnames, of beelden met geluidsopnames kunnen worden gebruikt voor promotiedoeleinden.

    Door deel te nemen aan een coachings- of mentorprogramma of online training geeft de deelnemer toestemming voor audio- of video-opname. Het doel is dat deze gesprekken kunnen worden beluisterd of opnieuw bekeken door de deelnemer en Studio Panta Rhei om van deze opnames te leren. Het beluisteren van deze opnames maakt onderdeel uit van het coachingsprogramma van Studio Panta Rhei waar niet van kan worden afgeweken. De individuele opnames van op maat gemaakte coachings- of mentorprogramma’s worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming niet openbaar gemaakt. Geanonimiseerde stukken tekst uit de opnames kunnen in het openbaar worden gebruikt voor het verstrekken van informatie en promotiedoeleinden, als dit mogelijk anderen kan helpen die in dezelfde situatie zitten.

    Door het evenemententerrein of coachingslocatie te betreden, doe je afstand van alle rechten die je hebt op eventuele claims voor betaling of royalty’s in verband met een tentoonstelling, streaming, webcast, televisie-uitzending of andere publicatie van deze materialen, ongeacht het doel of de sponsoring van dergelijke exposities, uitzendingen, webcast, podcast, vlog of andere publicatie.

    Door het evenemententerrein of coachingslocatie te betreden, doe je afstand van alle rechten die je hebt op eventuele claims voor betaling of royalty’s in verband met een tentoonstelling, streaming, webcast, televisie-uitzending of andere publicatie van deze materialen, ongeacht het doel of de sponsoring van dergelijke exposities, uitzendingen, webcast, podcast, vlog of andere publicatie.

  2. Het adres Zomereik 43 is beveiligd met camera’s voor veiligheidsmaatregelen. Er zijn geen camera’s waarvan je mag verwachten dat je niet visueel wordt waargenomen, zoals in het toilet of de badkamer of in de coachingsruimte. Bij sommige coachingssessies wordt afgesproken dat de coachingssessie(s) met een camera worden opgenomen, zodat deze achteraf opnieuw bekeken kunnen worden. Deze methode werkt bevorderend bij het versnellen van het leer- en gewenst transformatieproces.
  3. De opdrachtgever mag vragen om een audio- of video-opname op de eigen telefoon vragen ter bescherming van de eigen fysieke veiligheid tijdens een begeleide meditatiesessie waarbij het lichaam van de opdrachtgever (gekleed) wordt aangeraakt. Deze opname mag bewaard worden voor eigen gebruik en valt onder het copyright van Studio Panta Rhei.
  4. Studio Panta Rhei is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor enige blessure, letsel of andere schade die een deelnemer mocht oplopen voor, tijdens of na een workshop, trainings-, coachings- of mentorprogramma aangeboden door Studio Panta Rhei. Studio Panta Rhei is evenmin aansprakelijk voor schade aan of vermissing van persoonlijke eigendommen door welke oorzaak ook, ontstaan voor, tijdens of na een workshop, trainings-, coachings- of mentorprogramma aangeboden door Studio Panta Rhei. Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het in acht nemen van passende voorzorgsmaatregelen om schadelijke incidenten te voorkomen. De deelname aan activiteiten van Studio Panta Rhei kan mentaal impactvol zijn. Daarom is het belangrijk om na deelname aan activiteiten of coachingssessies voldoende rusttijd te nemen voordat je als deelnemer weer meedoet in het verkeer.
  5. Indien de deelnemer niet mee wil werken aan visuele opnames, dan kan vooraf (voordat de betaling is gedaan), contact worden opgenomen met Studio Panta Rhei om na te gaan of daar een passende oplossing voor te vinden is. In alle andere gevallen adviseert Studio Panta Rhei zelf te zorgen voor het buiten beeld blijven.
  6. Alle opdrachtgevers moeten een disclaimer en een coachingsintakeformulier invullen voorafgaand aan een coachings- of mentorprogramma met Studio Panta Rhei. Juist omdat deze vorm van coaching en mentoring over interpersoonlijke relaties gaat op een intiem gebied waarbij er een-op-een-contact is, is het belangrijk dat alle betrokken personen, ook de coach/mentor vertrouwen moet hebben in het slagen van dit traject. Studio Panta Rhei kiest voor een zorgvuldige afweging, doch het blijft mensenwerk en derhalve een subjectieve afweging of Studio Panta Rhei iemand aanneemt als deelnemer in een workshop, evenement of coachings- of mentorprogramma. Acceptatie is naar eigen inzicht op dit moment en Studio Panta Rhei behoudt het recht voor om deelnemers te weigeren om welke reden dan ook. Dit zegt niets over of de deelnemer niet geschikt is voor coaching in het algemeen, maar of de potentiële deelnemer al dan niet past bij het aangeboden aanbod van Studio Panta Rhei volgens inschatting van Studio Panta Rhei op dit moment.

Interview disclaimer

  1. Indien je wordt geïnterviewd door Studio Panta Rhei, stem je in met audio-opname, publicatie, tentoonstelling of reproductie die wordt gebruikt voor nieuws, webcasts, promotionele doeleinden, tv-uitzendingen, advertenties, trainingscursussen en opname op websites. Je ontheft Studio Panta Rhei, diens functionarissen, werknemers en alle betrokken personen van elke aansprakelijkheid in verband met het nemen, opnemen, digitaliseren of publiceren van interviews en opnames.

    Door te worden geïnterviewd door Studio Panta Rhei, doe je afstand van alle rechten die je hebt op eventuele claims voor betaling of royalty’s in verband met een tentoonstelling, streaming, webcast, televisie-uitzending of andere publicatie van deze materialen, ongeacht het doel of de sponsoring van dergelijke exposities , uitzending, webcast of andere publicatie(s).

Omgangsvormen

  1.  Studio Panta Rhei gaat uit van een gezonde en volwassen omgangsvorm binnen de groep. Deelnemers dienen er bewust van te zijn dat het belangrijk is goed grenzen te kunnen respecteren én bewaken. Alleen een helder ‘ja graag’ is instemming voor opzettelijk, nadrukkelijk fysiek contact. Bij de geringste twijfel of er (nog) instemming is, dient ieder fysiek contact onmiddellijk gestopt te worden. Als een deelnemer twijfelt of deze afspraken werken voor deelnemer, adviseert Studio Panta Rhei vooraf contact op te nemen voor overleg.
  2. Studio Panta Rhei behoudt ieder moment het recht om jouw deelname te beëindigen. Hiervoor ontvangt de deelnemer een persoonlijke verklaring die bindend is.
  3. Alle schade aan derden of aan Studio Panta Rhei veroorzaakt door een deelnemer dient vergoed te worden door deze deelnemer.
  4. Studio Panta Rhei kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor enige schade van een deelnemer tijdens of door een bezoek aan het gekozen evenement of locatie.

Consequenties te late betalingen

  1. Als de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, heeft Studio Panta Rhei het recht om een rente van 1% per maand in rekening te brengen vanaf de dag dat de opdrachtgever in verzuim is, waarbij een deel van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
  2. Wanneer de opdrachtgever in gebreke is, is die ook buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd en kan die gehouden zijn tot enige vergoeding aan Studio Panta Rhei.
  3. De incassokosten worden berekend op basis van de vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  4. Als de opdrachtgever niet op tijd betaalt, kan Studio Panta Rhei de verplichtingen opschorten totdat de opdrachtgever aan de betalingsverplichting heeft voldaan.
  5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling namens de opdrachtgever, zijn de vorderingen van Studio Panta Rhei op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
  6. Als de opdrachtgever weigert mee te werken aan de uitvoering van de overeenkomst door Studio Panta Rhei, is die nog steeds verplicht de overeengekomen prijs aan Studio Panta Rhei te betalen.

Eigendom en kwaliteit van informatie

  1. Wettelijke en voordelige eigendomsrechten op alle intellectuele eigendomsrechten die bestaan in alle documentatie, gegevens, knowhow, methoden en concepten die door ons worden gebruikt of ontwikkeld bij het leveren van de diensten, zullen, eigendom van Studio Panta Rhei zijn en blijven.

    Alle voorwaarden of garanties (hetzij expliciet of impliciet door de wet of het algemeen recht of die voortvloeien uit gedrag of een eerdere handelwijze of gebruik of gebruik of anderszins) met betrekking tot de kwaliteit en inhoud van de materialen en diensten die Studio Panta Rhei levert of hun toepasbaarheid voor een bepaald doel (zelfs als dat doel uitdrukkelijk of impliciet aan ons kenbaar wordt gemaakt) worden uitdrukkelijk uitgesloten. De uitzondering hierop is als een voorwaarde of garantie expliciet door Studio Panta Rhei vermeld is voor een specifiek aanbod of product.

Promotie en reclame

  1. Studio Panta Rhei maakt gebruik van betaalde promoties, berichten en reclame op (social) media en anderszins, voor het verkrijgen van aandacht voor haar missie: ‘Lang leuk liefhebben in vrijheid op je eigen unieke manier’, en voor het vergroten van haar marktpositie.

Recht op teruggave van goederen

  1. Zodra de opdrachtgever in gebreke is, heeft Studio Panta Rhei het recht om een beroep te doen op het recht op herstel met betrekking tot de onbetaalde producten die aan de opdrachtgever zijn geleverd.
  2. Studio Panta Rhei beroept zich op het recht op herstel door middel van een schriftelijke of elektronische aankondiging.
  3. Zodra de klant op de hoogte is gesteld van het geclaimde recht op terugvordering, moet de opdrachtgever de betreffende producten onmiddellijk aan Studio Panta Rhei retourneren, tenzij de partijen hierover anders schriftelijk zijn overeengekomen.
  4. De kosten voor het ophalen of retourneren van de producten zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Beëindiging overeenkomst

  1. De overeenkomst is beëindigd als:
    1. Het evenement/de workshop/de training is afgelopen.
    2. Het coachingsprogramma is voltooid of stopgezet.
    3. Het mentorprogramma is stopgezet.
    4. De producten zijn geleverd en de garantie is verstreken.
  2. Studio Panta Rhei behoudt het recht om deelname te beëindigen. Hiervoor ontvangt de deelnemer een persoonlijke verklaring. Een dergelijke beslissing is bindend. Tegen een dergelijke beslissing kan niet in beroep worden gegaan en er is geen recht op restitutie van betaling en/of gemaakte kosten.

Vragen

  1. Voor vragen, complimenten of klachten over de algemene voorwaarden, privacyverklaring, cookiebeleid of producten of diensten van Studio Panta Rhei, kan je contact opnemen met: info@studiopantarhei.nl
  2. Openbaar gegeven reviews op Google of andere websites of publicatiemiddelen, worden via een linkje of via een ander middel, bijvoorbeeld een printscreentje, ook op de website(s) of andere (openbare) informatiedragers van Studio Panta Rhei getoond als dit onze missie ondersteunt.

Klachtenregeling

  1. Het kan gebeuren dat in de dienstverlening van Studio Panta Rhei dingen anders gaan dan gewenst, bedoeld of verwacht. In dat geval kan er een gevoel van onvrede of ontevredenheid ontstaan over een bepaalde situatie of voorval die hiertoe geleid heeft.
  2. Een ‘klacht’ is een uiting van onvrede of ontevredenheid door een persoon, de ‘klager’, over:

    • Het gedrag of nalaten van een medewerker, vrijwilliger, samenwerkende organisatie of de eigenaar van Studio Panta Rhei;

    • Een product of dienst van Studio Panta Rhei.

  3. Als er sprake is van onvrede of ontevredenheid zoals hiervoor vermeld, dan rekent Studio Panta Rhei erop dat de klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar wordt gemaakt aan Studio Panta Rhei zelf, maar in ieder geval binnen 7 dagen na het voorval dat tot deze ervaring of beleving leidde, zodat samen kan worden nagegaan of deze situatie alsnog naar tevredenheid van de klager binnen redelijkheid kan worden opgelost.
  4. Voorwaarden voor het ontvankelijk verklaren van een klacht:

    • De klacht moet rechtstreeks het belang hebben geschaad van de klager.

    • De klacht heeft betrekking op een product, dienst of behandeling door een medewerker, een vrijwilliger of door de eigenaar van Studio Panta Rhei zelf.

    • De klacht moet schriftelijk binnen 7 dagen na het voorval zijn ingediend bij Studio Panta Rhei voor zover er geen wettelijke termijn wordt gesteld die voor gaat.

  5. De schriftelijke klacht vermeldt:

    • Een korte omschrijving van het voorval waarop de klacht betrekking heeft.

    • De datum van verzending van de klacht en de datum en tijdsindicatie van het voorval.

    • Naam, namen van de veroorzaker(s);

    • Naam en/of namen van getuige(n).

    • Feitelijke beschrijving van het voorval en de klacht.

    • De naam en contactgegevens van de klager.

    • De naam van de veroorzaker(s) van de klacht.

    • De namen en contactgegevens van eventuele getuigen.

    • Andere feitelijke gegevens die van belang zijn voor de klacht.

  6. Studio Panta Rhei vertrouwt erop dat de klager bij Studio Panta Rhei komt voor het vinden van een passende oplossing die binnen de mogelijkheden liggen van Studio Panta Rhei. Studio Panta Rhei komt op een zo kort mogelijke termijn terug bij de klager voor het maken van een afspraak voor een persoonlijk gesprek, maar in ieder geval is er binnen twee weken een voorstel voor een afspraak.
  7. Klager is zelf verantwoordelijk voor het nagaan of de klacht ook bij Studio Panta Rhei is aangekomen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan, maar niet uitsluitend: even bellen om te vragen of bijvoorbeeld de mail of brief is aangekomen.
  8. Na ontvangst van het officiële schrijven zal Studio Panta Rhei de klager schriftelijk en met redenen omkleed, binnen zes weken antwoord geven, tenzij er wettelijke termijnen hiervoor zijn, dan gaan deze voor.

Intentie en inclusiviteit

Studio Panta Rhei heeft de intentie om liefdevol inclusief te zijn, in het bijzonder maar niet uitsluitend met betrekking tot genderidentiteit, liefdesrelatievormen, seksuele voorkeuren en lichamelijke mogelijkheden, vanuit de overtuiging dat iedereen kan liefhebben op een eigen unieke manier. Met bewuste instemming, respect voor leeftijds- en bewustzijnspassend gedrag. Als hier verbeteringen te behalen zijn, hoort Studio Panta Rhei dit graag. Tegelijkertijd zal Studio Panta Rhei hierin de eigen verantwoordelijkheid nemen voor de gemaakte keuzes op dat moment binnen de redelijke mogelijkheden die er zijn. Een mail wordt op prijs gesteld: info@studiopantarhei.nl.

De coachingsruimte bij Studio Panta Rhei in Den Haag is op de eerste etage toegankelijk via een trap. Het is mogelijk indien tijdig aangegeven de coachingssessie op de begane grond in de huiskamer plaats te laten vinden. Hier is ook een toilet aanwezig. Bij de voordeur is een drempel aanwezig.

Op dit moment beschikt Studio Panta Rhei niet over aangepast materiaal voor personen met een visuele en/of auditieve uitdaging. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Datum

Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 5 januari 2025 totdat deze wijzigen.

Inhoud